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Solutions de centre de contact
Votre spécialiste Avaya
Microsoft Certied"Les partenaires énumérés à cet égard sont certifiés par Microsoft pour le déploiement des technologies de communications, comme le serveur Exchange Unified Messaging and Office Communications Server (OCS), y compris l’audio, la vidéo et la conférence, et la voix sur IP. Chaque partenaire a participé à un programme rigoureux de préparation technique qui comprend un déploiement interne de l’offre complète des communications unifiées de Microsoft."
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Solutions de Centre de Contact

Connex offre des solutions de centres de contact exhaustives qui permettent à tous les types d'entreprises de gérer tous les types d'interactions avec leurs clients - des appels téléphoniques jusqu'aux interactions sur le Web, en passant par les télécopies et le courriel.

Nos solutions sont axées sur la gestion du contact avec le client, afin que les agents puissent offrir un service à la clientèle de qualité et que les superviseurs du centre puissent optimiser le rendement des agents.

Caractéristiques des centres de contact
  • DAA avec mise en attente universelle:
    Vous connaissez le pouvoir d'un distributeur d'appels automatique dans un centre d'appels. Passez à l'étape suivante et procurez-vous le DAA multimédia le plus complet pour alimenter chacune de vos interactions avec les clients. Tirez profit de l'acheminement basé sur compétences et les médias pour transférer rapidement chaque interaction au bon agent.
  • RVI:
    Le système de réponse vocale interactive vous permet d'offrir des options libre-service pendant que les clients sont en attente. Vous pouvez également ajouter une fonction d'activation vocale à vos options libre-service pour offrir un niveau de service que vos concurrents ne pourront égaler.
  • Affichage à l'écran:
    Acheminez de l'information pertinente à vos agents avant même qu'ils entrent en contact avec leurs clients. Grâce aux éléments préconçus et intégrés des solutions de GRC populaires de Siebel, PeopleSoft, Pivotal, Microsoft et autres, vos gestionnaires de systèmes seront ravis d'apprendre qu'ils peuvent éviter les tracas et cauchemars de mises à jour auparavant liés au CTI.
  • Acheminement à emplacements multiples:
    Tirez profit de la téléphonie IP pour pratiquement éliminer tout système téléphonique dans vos emplacements à distance et permettre aux agents et aux superviseurs de travailler à la maison, d'une succursale, ou d'ailleurs. L'acheminement aux emplacements multiples améliore la disponibilité et la productivité des agents grâce à l'acheminement avant et après les appels basé sur le fournisseur lorsque le climat ou tout autre désastre menace les activités de votre centre de contact et donc, la satisfaction de vos clients.
  • Gestion de campagnes sortantes:
    Bonifiez vos ventes, le recouvrement et tout autre objectif d'entreprise à l'aide des campagnes automatisées sortantes, combinées ou même multimodes qui communiquent efficacement avec votre liste d'appels selon les objectifs de la campagne. Une seule solution vous permet de créer des campagnes, de rédiger des scripts pour les campagnes sur le Web et de surveiller les activités d'une campagne pour assurer une conformité rigoureuse aux règlements de la télémercatique par l'entremise d'une supervision en temps réel et de la production de rapports détaillés.
  • Enregistrement d'appels numériques et contrôle de la qualité:
    Enregistrez les appels téléphoniques, les courriels, les télécopies et le clavardage Web selon des règles d'entreprise configurables. Les rapports de cote flexibles et originaux optimisent également le rendement des agents. L'intégration préalable avec le CIC s'avère une solution rentable, facile à installer et à configurer, y compris les outils d'utilisateur intuitifs pour la sauvegarde, la gestion et la récupération rapide de fichiers d'enregistrement.
  • Libre-service et automatisation des services en ligne:
    Offrez à vos clients le choix de la réponse vocale interactive activée par la voix, la gestion de réponses par courriel ou le libre-service en ligne afin qu'ils puissent accéder à leurs données où et quand ils le veulent. L'intégration de système préalable simple vous permet d'offrir à vos clients la commodité qu'ils exigent à un prix moindre, sans les contraintes des systèmes traditionnels et en fonction des besoins d'affaires de votre centre de contact.
  • Reconnaissance de la voix:
    Simplifiez les procédés de réponse vocale interactive, l'accès aux bases de données, et plus encore pour vos clients.

 

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